Разработка программы лояльности для клиентов

Наличие большого количества постоянных клиентов – залог успеха для любой компании. И для того, чтобы оно только увеличивалось, требуется создание благоприятных условий диалога с клиентом. Программа лояльности для клиентов – это комплекс мероприятий, главная цель которых спровоцировать повторные покупки товаров или услуг клиентами на выгодных для обеих сторон условиях либо стимулировать лояльность к бренду или компании.

Создания индивидуальной программы лояльности поможет решить следующие задачи:

• определить структуру текущей клиентской базы;
• заинтересовать как постоянных, так и потенциальных клиентов;
• учесть все экономические аспекты и выгоды принимаемых решений.

Как результат, Вы получите:

• целостную концепцию программы лояльности с проработкой экономической модели;
• обширный сегмент постоянных клиентов;
• эффективные механизмы привлечения новых клиентов;
• повышение лояльности клиентов
• лояльность к компании.

На сегодняшний день существуют несколько популярных видов программы лояльности клиентов, в числе которых:

• индивидуальная бонусная программа – клиент за каждую покупку получает баллы, которые систематически может обменивать на выбранный продукт;
• партнерская программа лояльности – клиент получает балы и от партнерских предприятий и может их обменять на товар или услугу;
• дисконтная программа – клиент получает фиксированную скидку при каждой покупке или оплате услуги;
• краткосрочная скидочная/бонусная программа – в течение определенного периода клиент получает весомую скидку или бонус.

Создание программы лояльности актуально для организаций, которые:

• планируют создать широкий пул постоянных клиентов;
• хотят наладить двусторонний диалог с потребителями своих продуктов;
• планируют получать прогнозированный уровень спроса.

Программа лояльности клиентов чаще всего применяются розничными торговыми сетями или компаниями, предоставляющими услуги физическим лицам (супермаркеты, бутики, фитнесс -клубы, салоны красоты и т.д.). Однако в России есть примеры, когда грамотная программа лояльности в сегменте В2В не просто позволяла добиться хороших результатов, но и выводила организацию в безоговорочные лидеры рынка.

Что входит в услугу разработки программ лояльности

Стоимость услуг

Стоимость оказания услуги формируется исходя из следующих параметров:

• Тип взаимодействие с потребителями: В2В или В2С
• Сфера деятельности
• Оценочный охват программы потребительской лояльности
• Количество механизмов премирования
• Конкурентная среда

Преимущества работы с компанией Бизнес Профиль

• Персональный менеджер проекта
• Маркетинговая консультация со специалистом по результатам работ формирования лояльности
• Разработка технического задания по внедрению программы лояльности потребителей